Livraison et retour

LIVRAISONS

Les frais de port sont à la charge du client et sont offerts à partir de 8 600 F d’achat sur la Grande terre de Nouvelle Calédonie.

NUTRIDIET s’engage à remettre les colis aux prestataires dans un délai de 12 à 72 heures ouvrées en Nouvelle-Calédonie, selon la destination et les conditions de déplacement.

Expédition des colis

  • Les colis quittent notre entrepôt à 14h, du lundi au vendredi (jours ouvrés).
  • Aucun colis n’est expédié le samedi, dimanche ou jour férié.
  • Les commandes passées avant 12h sont expédiées le jour même (hors week-ends et jours fériés).
  • Les commandes passées après 12h sont expédiées le lendemain (hors week-ends et jours fériés).
  • Les commandes passées le vendredi après 12h sont expédiées le lundi suivant.
  • Notre transporteur OPT n'assure aucun ramassage de colis après 13h.

RETRAIT EN POINT RELAIS

Facturé 400 F sur le total de la commande, et offert à partir de 8 600 F d’achat.

Le client est averti par e-mail de la disponibilité de son colis en point relais. Il est inutile de se déplacer si le statut de livraison n’est pas indiqué « Disponible ». Le suivi est visible en temps réel dans votre compte client.

Points relais agréés

  • Station SHELL Vata : 150, route de l’Anse Vata – 98800 NOUMÉA. Ouvert 7j/7 – 24h/24 – Tél. : 26 25 03.
    • Délais de dépôt : 24 à 72 heures
  • Station SHELL Tontouta : RT1 – 98840 TONTOUTA. Ouvert 7j/7 de 5h à 20h – Tél. : 35 12 30.
    • Délais de dépôt : 12 à 24 heures
  • Station SHELL Tomo : N°49 RT1 – Tomo – 98812 BOULOUPARIS. Ouvert 7j/7 de 5h à 19h30 – Tél. : 41 18 88.
    • Délais de dépôt : 12 à 24 heures
  • Station SHELL Ducos : 22, Route de la Baie des Dames – Ducos – 98800 NOUMEA. Ouvert 7j/7 de 5h à 19h – Tél. : 28 15 33.
    • Délais de dépôt : 24 à 72 heures

Le client dispose de 10 jours pour retirer son colis à compter de l’avis de disponibilité. Passé ce délai, le colis sera renvoyé et des frais de réacheminement pourront être facturés.

Les colis sont soigneusement préparés et contrôlés. Toutefois, les points relais, en tant que prestataires de services, ne peuvent être tenus responsables des éventuelles erreurs ou retards de livraison.

Le retrait s’effectue avec signature, sur présentation d’une pièce d’identité correspondant au nom indiqué sur le colis.

Les retours éventuels ne seront pas repris par les points relais, et seront effectués par le client selon les modalités de retours mentionnés dans la rubrique « RETOURS »

LIVRAISON PAR LA POSTE (OPT)

Livraison sur la Grande Terre et les Îles, facturée selon les tarifs OPT en vigueur, offerte à partir de 8 600 F d’achat.

Jusqu'a 500 g Jusqu'a 1 kg Jusqu'a 2 kg Jusqu'a 3 kg Jusqu'a 5 kg Jusqu'a 10 kg Jusqu'a 20 kg
1 050 F 1 260 F 1 470 F 1 680 F 1 890 F 2 310 F 3 150 F

Tarifs exprimés en TTC. Aucun frais ou taxe supplémentaire n’est à prévoir à la livraison.

Le colis est livré directement à l’adresse saisie par le client. En cas d’absence, un avis de passage est déposé :

  • Le client dispose de 15 jours pour retirer son colis à la poste.

En cas d’absence à domicile, le colis est disponible le lendemain au bureau de poste de rattachement.

Un numéro de suivi est disponible dans votre compte client.

Cas particulier : Militaires

Pour les livraisons par l’OPT, il est essentiel de mentionner l’adresse exacte de centralisation et de s’organiser avec le vaguemestre.

ÉTIQUETAGE DES COLIS (Adresses et informations de livraison)

  • Les adresses sont imprimées automatiquement via un logiciel.
  • Aucune vérification manuelle n’est effectuée.
  • Le client est entièrement responsable des informations fournies lors de la commande.

Le client doit :

  1. Relire attentivement les informations avant validation.
  2. Comprendre que toute erreur entraînera des frais supplémentaires en cas de réexpédition.
  3. Accepter que les transporteurs facturent chaque aller-retour.

NUTRIDIET ne prendra pas en charge les surcoûts liés à une erreur d’adressage.

CONTESTATION DE LIVRAISON – STATUT "COLIS LIVRÉ"

Cas de colis marqué comme "LIVRÉ" par l’OPT :

  • Si le client conteste la livraison, il doit contacter l’agence OPT la plus proche pour ouvrir un dossier de litige.
  • Une enquête est alors menée.
  • Si l’erreur de livraison est reconnue par l’OPT, NUTRIDIET pourra alors :
    • Être remboursé par l’OPT.
    • Rembourser ou réexpédier la marchandise au client.

Si aucune erreur n’est reconnue, aucun remboursement ou renvoi ne sera effectué.

Une fois le colis déclaré "LIVRÉ" en boîte aux lettres, NUTRIDIET décline toute responsabilité en cas de vol.

RETOURS

Retour de marchandise / Droit de rétractation

Conformément aux articles 42 et 42-1 de la délibération n° 14 du 6 octobre 2004 modifiée portant réglementation économique en Nouvelle-Calédonie, le CLIENT dispose d’un délai de 15 jours francs à compter de la réception de sa commande pour retourner à NUTRIDIET le ou les produits concernés, en bon état, afin d’obtenir leur remboursement.

Si ce délai expire un dimanche, un jour férié ou un jour chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

En cas d’exercice du droit de rétractation, NUTRIDIET rembourse la totalité des sommes versées dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours suivant la date à laquelle le CLIENT a exercé son droit de rétractation.

Les frais de retour sont à la charge du CLIENT.

Conformément à l’article 42-3 de la même délibération, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les produits qui ont été descellés par le CLIENT après leur livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Comment effectuer une demande de retour ?

Pour exercer votre droit de rétractation et retourner un ou plusieurs produits :

  • Rendez-vous dans votre Compte client.
  • Accédez à la rubrique Commandes.
  • Sélectionnez la commande concernée dans le délai de 15 jours francs suivant sa réception.
  • Sélectionnez le/les produits que vous souhaitez retourner.

Cliquez sur « Renvoyer » afin d’enregistrer votre demande de retour. Le bouton « Renvoyer » reste accessible pendant les 15 jours francs à compter de la réception

Vous avez également la possibilité de nous transmettre un message afin de préciser votre demande. Ce message est facultatif.

Adresse erronée, incomplète ou colis non retiré

Lorsqu’un colis est retourné à NUTRIDIET en raison d’une adresse erronée ou incomplète renseignée par le CLIENT, ou lorsque le colis n’a pas été retiré dans le délai imparti auprès du transporteur ou du point de retrait, une nouvelle expédition pourra être effectuée à la demande du CLIENT.

Les frais de cette nouvelle expédition seront à la charge du CLIENT et seront calculés en fonction du poids du colis et du mode de transport choisi.