LIVRAISONS
Les frais de port sont à la charge du client et sont offerts à partir de 8 600 F d’achat.
NUTRIDIET s’engage à remettre les colis aux prestataires dans un délai de 12 à 72 heures ouvrées en Nouvelle-Calédonie, selon la destination et les conditions de déplacement.
Expédition des colis
- Les colis quittent notre entrepôt à 14h, du lundi au vendredi (jours ouvrés).
- Aucun colis n’est expédié le samedi, dimanche ou jour férié.
- Les commandes passées avant 12h sont expédiées le jour même (hors week-ends et jours fériés).
- Les commandes passées après 12h sont expédiées le lendemain (hors week-ends et jours fériés).
- Les commandes passées le vendredi après 12h sont expédiées le lundi suivant.
- Notre transporteur OPT n'assure aucun ramassage de colis après 13h.
Si le client souhaite bénéficier de conditions d'emballage ou de livraison spécifiques, NUTRIDIET établira un devis spécifique, pouvant faire l’objet d’une facturation supplémentaire.
RETRAIT EN POINT RELAIS
ReFacturé 400 F sur le total de la commande, et offert à partir de 8 600 F d’achat.
Le client est averti par e-mail de la disponibilité de son colis en point relais. Il est inutile de se déplacer si le statut de livraison n’est pas indiqué « Disponible ». Le suivi est visible en temps réel dans votre compte client.
Points relais agréés
- Station SHELL Vata : 150, route de l’Anse Vata – 98800 NOUMÉA. Ouvert 7j/7 – 24h/24 – Tél. : 26 25 03.
- Délais de dépôt : 24 à 72 heures
- Station SHELL Tontouta : RT1 – 98840 TONTOUTA. Ouvert 7j/7 de 5h à 20h – Tél. : 35 12 30.
- Délais de dépôt : 12 à 24 heures
- Station SHELL Tomo : N°49 RT1 – Tomo – 98812 BOULOUPARIS. Ouvert 7j/7 de 5h à 19h30 – Tél. : 41 18 88.
- Délais de dépôt : 12 à 24 heures
- Station SHELL Ducos : 22, Route de la Baie des Dames – Ducos – 98800 NOUMEA. Ouvert 7j/7 de 5h à 19h – Tél. : 28 15 33.
- Délais de dépôt : 24 à 72 heures
Le client dispose de 10 jours pour retirer son colis à compter de l’avis de disponibilité. Passé ce délai, le colis sera renvoyé et des frais de réacheminement pourront être facturés.
Les colis sont soigneusement préparés et contrôlés. Toutefois, les points relais, en tant que prestataires de services, ne peuvent être tenus responsables des éventuelles erreurs ou retards de livraison.
Le retrait s’effectue avec signature, sur présentation d’une pièce d’identité correspondant au nom indiqué sur le colis.
Les retours éventuels ne seront pas repris par les points relais, et seront effectués par le client selon les modalités de retours mentionnés dans la rubrique « RETOURS »
LIVRAISON PAR LA POSTE (OPT)
Livraison sur la Grande Terre et les Îles, refacturée selon les tarifs OPT en vigueur, offerte à partir de 8 600 F d’achat.
Aucun frais ou taxe supplémentaire n’est à prévoir à la livraison.
Le colis est livré directement à l’adresse saisie par le client. En cas d’absence, un avis de passage est déposé :
- Le client dispose de 15 jours pour retirer son colis à la poste.
- Ou 10 jours en cas de dépôt en point relais.
En cas d’absence à domicile, le colis est disponible le lendemain au bureau de poste de rattachement.
Seul l’OPT est responsable des retards d’acheminement. NUTRIDIET ne pourra être tenu responsable.
Un numéro de suivi est disponible dans votre compte client.
Cas particulier : Militaires
Pour les livraisons par l’OPT, il est essentiel de mentionner l’adresse exacte de centralisation et de s’organiser avec le vaguemestre.
ÉTIQUETAGE DES COLIS (Adresses et informations de livraison)
- Les adresses sont imprimées automatiquement via un logiciel.
- Aucune vérification manuelle n’est effectuée.
- Le client est entièrement responsable des informations fournies lors de la commande.
Le client doit :
- Relire attentivement les informations avant validation.
- Comprendre que toute erreur entraînera des frais supplémentaires en cas de réexpédition.
- Accepter que les transporteurs facturent chaque aller-retour.
NUTRIDIET ne prendra pas en charge les surcoûts liés à une erreur d’adressage.
CONTESTATION DE LIVRAISON – STATUT "COLIS LIVRÉ"
Cas de colis marqué comme "LIVRÉ" par l’OPT :
- Si le client conteste la livraison, il doit contacter l’agence OPT la plus proche pour ouvrir un dossier de litige.
- Une enquête est alors menée.
- Si l’erreur de livraison est reconnue par l’OPT, NUTRIDIET pourra alors :
- Être remboursé par l’OPT.
- Rembourser ou réexpédier la marchandise au client.
Si aucune erreur n’est reconnue, aucun remboursement ou renvoi ne sera effectué.
Une fois le colis déclaré "LIVRÉ" en boîte aux lettres, NUTRIDIET décline toute responsabilité en cas de vol.
LIVRAISON SPÉCIALE PAR TRANSPORTEUR (RIMAP)
Pour les militaires du RIMAP – Camp de Nandaï à Bourail, une livraison gratuite est organisée tous les 15 jours, pour une ou plusieurs commandes totalisant au moins 95 000 F.
RETOURS
Conformément à l’article L121-21 du Code de la consommation, le client dispose de 14 jours ouvrés à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
- Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au prochain jour ouvrable.
- Un formulaire de rétractation est disponible en annexe des CGV.
Conditions de retour :
- Le produit doit être retourné en parfait état, dans son emballage d’origine, à l’adresse suivante : NUTRIDIET – BP 15461 – 98804 NOUMÉA
- Aucun remboursement ne sera effectué :
- Si le produit est abîmé, entamé ou utilisé, ou les bandes de garantie manquantes ou détériorées.
- S’il est dans un état ne permettant pas sa revente.
Les frais de retour sont à la charge du client.
La facture doit obligatoirement être jointe.
Délai de remboursement :
- Remboursement effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné.
Commandes avec livraison gratuite :
- En cas de rétractation, seuls les frais de renvoi sont à la charge du client.
Adresse erronée ou oubli de retrait :
- En cas de retour pour cause de mauvaise adresse ou non-retrait du colis dans le délai imparti, les frais de réexpédition seront facturés au client, en fonction du poids et du transporteur choisi.
ÉCHANGES
Le client souhaitant effectuer un échange doit contacter le service client via le formulaire en ligne, en précisant :
- Le numéro de commande
- Son nom et prénom
CONTACTEZ-NOUS
• Adresse e-mail : contact@nutridiet.nc